LAPISのニュートラルライフ

ニュートラル・審美眼・自由。 小さなことにおもしろさを。生きてるだけで丸儲け的な 超マイペースな気まぐれブログ。

ワークの実践そして学び

私は、MBワークを受講してから、地元に戻り、


すぐに午後から勤務でしたDASH!


さぞかし、いろいろな学びがあるだろうと・・と予想していましたが、


出て来る出てくる~叫び


MBの仲間達とシェアする内容は、とても前向きなもので、


真剣に相手の話に耳を傾けていくことで、


しっかりと意識化が出来ますパー


けれど、普段の日常では・・・・殆どの人が、自分の話をしたいだけで、


相手の話をきちんと聞いていない現実に、


愕然としました。


もう、当たり前のように感じている、


説明の途中で、聞きもせずにどんどん館内へ行ってしまう人、


初めて利用するのに、


わかったわかったから・・・と勝手に判断して、あとで大きな間違いをする人。


などなど・・・。


とにかく、人の話を最後まで聞けない大人が増えていますあせる


子供のことばかり、責められないですよ、大人の皆さん。


かえって、10代、20代の若者世代のほうが、


最後までこちらの説明を聞いて


「はい、わかりました」と返事をして、


入館していくのです。


大人!!このままでは・・・まずいぞ。



勝手な解釈、勝手な判断。


間違えば、自分のせいではなく、きちんと説明をしなかった


店側が悪い、という人々。


すべてが自分基準、そして自分が一番正しい。


これは、かなりのエゴ。


仕事柄、さまざまな方と接してきて思うことは、


大人物であるほど、謙虚であるということひらめき電球


自立している人は、人のせいにしません。


それに、素直に非を認めます。


「悪かったね。僕の勘違いだった・・・」とおっしゃるお客様。


「さきほどはごめんなさい。責めてしまって申し訳なかったわ」と


帰りがけに声をかける下さるご婦人。



どんな場所でも、お客様に見られている私たちは、


ちょっとしたことで、非難や攻撃の的になったり、


クレームの対象になってしまいます。


もう、一年前のことになりますが、


わたしが、露天風呂の巡回をしていた時、


お客様と親しくお話しをさせていただいていたら、


クレームボックスに名指しで、


「田中というスタッフは、知り合いの客と 20分以上も


長話をしていた。仕事中にあるまじき行為であるので、


厳重に注意して欲しい」と書かれましたドクロ


その時に、私はかなり反省しました。


店長にも、


「常連客と親しく話すスタッフを、快く思わないお客様は


必ずいますから、それを常に意識して、偏り過ぎないサービスを


心がけてください」と、注意を受けました。


時と場合で、接客やサービスシーンも、臨機応変に


変えていかなければなりません。


学ぶべきことは、現場にありパー


MBで体感することを、ライブで味わいながら、


意識して落とし込む作業の繰り返しを


わたしはこれからも、続けて行きますグー

この記事へのコメント

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1. かっこいい~(*^^)v

今日のlapisさん・・・
高校野球の開会式で宣誓!をしている
みたいに胸を張って 手を高く掲げて
いるように感じましたよ~☆

応援していま~す(*^_^*)
  • from こころ :
  • URL :
  • 2010/05/14 (17:25) :
  • Edit :
  • Res

2. Re:かっこいい~(*^^)v

>こころさん
ありがとうございます(=⌒▽⌒=)
毎日がリアルな学びの場。
厳しい現実もありますが、
すべては、自分の視点次第。

多面体のルービック・キューブを
楽しむように、味わいます。

しなやかで、あったかい
こころさんからも
学んでます♪
  • from 職人気質のセラピスト lapis-free :
  • URL :
  • 2010/05/17 (22:54) :
  • Edit :
  • Res

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プロフィール

HN:
田中ルリ子
年齢:
53
性別:
女性
誕生日:
1964/10/16
職業:
アロマアドバイザー
趣味:
ドライブ、カフェめぐり、散歩、美術館めぐり
セラピスト歴12年。母校スクールリフレクソロジスト養成非常勤講師、併設院内サロンやエステサロン勤務を経て現在フリーランス。自宅サロン運営&アロマショップスタッフをしています。

管理人よりご挨拶

北陸・福井市在住。アロマが生業のフリーランス。ニュートラル思考で生きる毎日をつらつら綴っています。

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